San Jose, XX de mes del 200x
Ing.
Nombre
Cargo
Área
Cliente
S.O.
Estimado Señor:
La actualidad de los mercados nacionales e internacionales ha mostrado que las tendencias del mundo empresarial demandan cada día mayores retos en el área de servicios; conocemos que la calidad de los servicios es vital para el desarrollo de nuestros negocios, cualesquiera que sea el ámbito.
Coasin, consiente de esta realidad, ha desarrollado un proyecto que tiene como único objetivo conocer la percepción real de los clientes y de esta forma mejorar la calidad y cantidad de nuestros servicios.
Gracias a este proyecto nos hemos trazado metas de corto plazo con objetivos detallados, pero también nos permitirá evaluar de una manera continua y constante todas nuestras áreas de servicios.
Para darle una identidad clara al proyecto hemos decidido denominarlo: “Yo me comprometo con la Calidad”, de tal forma también hemos diseñado un logotipo que nos identifique en la tarea constantemente.
Es importante hacer de su conocimiento que parte de los objetivos es conocer la percepción de los clientes sobre lo que hemos identificado como las 3 grandes áreas de Coasin: Comercial, Administrativa y Técnica, todas valoradas desde el punto de vista de servicio
En razón de lo expuesto anteriormente, estaremos solicitando, de acuerdo su disponibilidad, reuniones a aquellas personas y empresas que hemos brindado servicios de una u otra forma, ya sean estos comerciales, técnicos y/o administrativos, con el objeto de obtener su percepción a través de una charla abierta y una breve encuesta.
También estaremos solicitando al cliente, al momento de cierre de un caso de soporte, una breve encuesta que podrá llenar en menos de un minuto y remitir vía correo electrónico.
Por supuesto la información obtenida será totalmente confidencial y no se utilizara para agentes o empresas diferentes de Coasin.
Como agradecimiento a su valiosa cooperación, estaremos rifando el día xx de mes 200X una agenda electrónica, marca xxxx, modelo xxxx, con pantalla a color; entre todas las personas que participen de la encuesta ya sea por medio de reunión o por medio de correo electrónico.
Para cerrar esta nota, deseamos brindarle nuestro correo electrónico para cualquier comentario, sugerencia que nos pueda brindar:
calidad@coasin.co.cr
Atentamente,
